Управління записами у клініці

Друзі, потрібна порада щодо ведення клієнтської бази у стоматологічній клініці. Ситуація складна - у нас працює 8 лікарів, кожен має свій графік і спеціалізацію. Часто виходить, що пацієнт записується до одного лікаря, а потім з'ясовується що йому потрібен зовсім інший спеціаліст. Або навпаки - записується до терапевта, а треба до хірурга. Як правильно організувати процес, щоб одразу направляти людей до потрібного лікаря?

Знайома ситуація! У нашій клініці вирішили цю проблему поетапно. Спочатку створили детальний опис послуг кожного лікаря на сайті і в рекламних матеріалах. Адміністратор під час запису завжди уточнює з якою проблемою звертається пацієнт і рекомендує відповідного спеціаліста. Ще дуже допомагає попередня консультація - короткий огляд для визначення потреби у лікуванні. Але найефективніше виявилось впровадження системи де пацієнт сам може вибрати категорію проблеми, а програма автоматично показує відповідних лікарів із доступним часом.

Цитата:

Знайома ситуація! У нашій клініці вирішили цю проблему поетапно. Спочатку створили детальний опис послуг кожного лікаря на сайті і в рекламних матеріалах. Адміністратор під час запису завжди уточнює з якою проблемою звертається пацієнт і рекомендує відповідного спеціаліста. Ще дуже допомагає попередня консультація - короткий огляд для визначення потреби у лікуванні. Але найефективніше виявилось впровадження системи де пацієнт сам може вибрати категорію проблеми, а програма автоматично показує відповідних лікарів із доступним часом.

Повністю підтримую попередню відповідь. Ми теж мучились з цією проблемою доки не знайшли правильний підхід. Зараз використовуємо комплексну систему де є детальний каталог послуг з описом. Коли пацієнт обирає послугу, йому одразу показуються тільки ті лікарі які її надають. Дуже зручно що Сервіс онлайн запису клієнтів дозволяє налаштувати такий підхід. Можна прив'язати кожну послугу до конкретних спеціалістів, встановити різну тривалість прийомів, навіть додати підготовчі етапи. Пацієнти стали рідше помилятись з вибором лікаря, а ми економимо час на перенаправленнях та поясненнях. Плюс система веде статистику - можна аналізувати які послуги найпопулярніші і планувати завантаження лікарів.